Con el principal objetivo de mejorar la comunicación y estandarizar los términos utilizados durante el proceso de sus peticiones, quejas y reclamaciones, nos permitimos publicar los siguientes conceptos con los cuales usted podrá definir la observación y/o reclamación a presentar:

Solicitud de Servicios: Requerimiento del cliente sobre uno o varios de los servicios prestados por nuestra empresa.

PQR: Petición, queja o recurso formulado por el usuario ante el proveedor de servicios de comunicaciones, que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos.

    Peticion: Cualquier solicitud de servicios ó de información asociada a la prestación de los  servicios que presta el proveedor o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario, mediante la cual se solicite ante el proveedor algún derecho derivado de la ejecución del contrato ó inherente al mismo.

Queja: Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar el servicio, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario.

Recurso: Manifestaciones de inconformidad por parte del usuario respecto de las deciciones tomadas por el proveedor respecto de una PQR ( relacionada con los actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación de contrato, corte y factuaración), mediante la cual el usuario solicita la revisión y reconsideración de la misma. Se refiere tanto al a solicitud del usuario de revisión por parte del proveedor, como a la presentada por el usuario en forma subsidiaria para que la Superintendencia de Industria y Comercio revise y decida de fondo.

Daños: Requerimiento del cliente por falla o deficiencia técnica en la prestación de un servicio.