Para mejorar la comunicación y los procesos de entendimiento entre nuestra empresa y sus clientes, Se han establesido una serie de Conceptos para evitar confusiones:

Pedidos: Solicitud de un cliente sobre un servicio prestado por nuestra empresa.

Peticiones: Es todo requerimiento que se realiza sobre un servicio prestado por Media Commerce Telecomunicaciones.

Quejas: Es el recurso interpuesto por el cliente, por inconformidad u incomodidad ante la acción o conducta del o de los funcionarios que prestaron nuestros servicios generando mala atención o incumplimiento de fechas previamente establecidas.

Reclamos: Inconformidad de un cliente por cobro de Facturas.

Daños: Requerimiento del cliente por falla o deficiencia técnica en la prestación de un servicio.